Καλώς ήλθατε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.bigcharlie.gr.
Στο bigcharlie.gr έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα προκειμένου να τηρηθούν οι θεμελιώδεις αρχές προστασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών μας, να διασφαλισθεί η προστασία της ιδιωτικότητας τους και η τήρηση του απορρήτου των πληροφοριών που αφορούν στους επισκέπτες/χρήστες της ιστοσελίδας, στα πλαίσια συμμόρφωσής μας με τα προβλεπόμενα στην Οδηγία 2016/680.
Αμέσως κατωτέρω σας παραθέτουμε, με μορφή ερωταπαντήσεων, κάποιες βασικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και εν γένει επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα και τον τρόπο με τον οποίο διατηρούμε τα δεδομένα σας ασφαλή.
Η παρούσα πολιτική προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα αναφέρεται και αφορά σε όλες τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται από εμάς στο διαδίκτυο και ειδικότερα σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που ανήκουν στον όμιλο των εταιριών μας, στις εφαρμογές κινητών και tablet, στις σελίδες κοινωνικών μέσων δικτύωσης όπως το Facebook, Instagram, YouTube ή στις εφαρμογές που διαθέτουμε ή τρέχουμε από καιρό σε καιρό.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των cookies, ανατρέξτε στην Πολιτική cookies. Για όλες τις άλλες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, ανατρέξτε στους Όρους Χρήσης μας. Εάν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή στέλνοντας email στο bigcharlie.gr, είτε καλώντας στο 2312 314255 ή αποστέλλοντας επιστολή προς την ομάδα προστασίας προσωπικών δεδομένων της εταιρείας μας με έδρα τα γραφεία μας στη Δυτική Περιφερειακή Οδό Θεσσαλονίκης-Κιλκίς (TK 61100).
1. ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι υπεύθυνος για την ασφαλή κατοχύρωση των δεδομένων σας, για την παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με τη χρήση των δεδομένων σας και για την τήρηση των δικαιωμάτων σας σχετικά με τα δεδομένα σας.
2. ΠΟΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ
Συλλέγουμε τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε μέσω της εγγραφής και σύνδεσής σας ως πελάτη (νέου ή εγγεγραμμένου) στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, καθώς και όσα μας παρέχετε κατά την υποβολή μιας παραγγελίας ή κατά την εγγραφή σας για τις επικοινωνίες μάρκετινγκ, ή όταν χρησιμοποιείτε τις άλλες υπηρεσίες που προσφέρει ο ιστότοπός μας (bigcharlie.gr). Τα δεδομένα που συλλέγουμε περιλαμβάνουν μόνον τα απολύτως απαραίτητα κάθε φορά προσωπικά στοιχεία που μας παρέχετε. Σας επισημαίνουμε πως ορισμένα πεδία είναι υποχρεωτικά, δεδομένου ότι πρόκειται για δεδομένα που χρειαζόμαστε για να μπορούμε να παρέχουμε την υπηρεσία ή να σας δώσουμε πρόσβαση στη συγκεκριμένη λειτουργία. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι εάν αποφασίσετε να μην μας παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, ενδέχεται να μην μπορείτε να ολοκληρώσετε την εγγραφή σας ως πελάτης ή να μην μπορείτε να απολαύσετε αυτές τις υπηρεσίες ή λειτουργίες. Η παροχή οποιασδήποτε προσωπικής σας πληροφορίας δεν είναι απαραίτητη για την απλή περιήγησή σας στην ιστοσελίδα μας.
Ειδικότερα κατά την εγγραφή σας ως πελάτης σας ζητείται : το όνομα σας, το επώνυμό σας, η ηλεκτρονική σας διεύθυνση και o κωδικός πρόσβασης. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να προβείτε σε παραγγελία και αγορά προϊόντος μας, σας ζητούνται τα εξής προσωπικά σας δεδομένα: όνομα, επώνυμο, διεύθυνσή (οδός, τκ, πόλη και χώρα) και διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου. Εάν επιθυμείτε την έκδοση τιμολογίου πέραν των άνω στοιχείων απαιτείται και η συμπλήρωση του ΑΦΜ σας, η αρμόδιας Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών (Δ.Ο.Υ.) στην οποία υπάγεστε καθώς και η δραστηριότητά σας (ιδιώτης, επιχείρηση κλπ). Σε περίπτωση που ως μέθοδο πληρωμής επιλέξετε την χρήση πιστωτικής/χρεωστικής/ prepaid κάρτας θα χρειαστεί να μας παράσχετε και τον αριθμό της κάρτας καθώς και τον αριθμό και την ημερομηνία λήξεως της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας εφόσον προβείτε σε ολοκλήρωση της αγοράς προϊόντος. Επίσης, συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με τις συνήθειες αγορών σας και τις σελίδες και τα προϊόντα που έχετε δει από τη χρήση του ιστοτόπου μας προκειμένου να σας προτείνουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις επιλογές και επιθυμίες σας, ενώ σε περίπτωση που εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο (newsletter) συγκεντρώνουμε πληροφορίες σχετικά με τις αγορές στις οποίες έχετε προβεί σε σχέση με την αποστολή από εμάς των ενημερωτικών δελτίων.
3. ΓΙΑ ΠΟΙΟ ΣΚΟΠΟ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ
Όπως παραπάνω αναφέρεται ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την ιστοσελίδα μας, π.χ. ανάλογα με τις υπηρεσίες, προϊόντα ή λειτουργίες που θέλετε να λάβετε, θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, δηλαδή τα στοιχεία σας (όνομα, επώνυμο), τις οικονομικές πληροφορίες και πληροφορίες συναλλαγών (ΑΦΜ, ΔΟΥ), τις εμπορικές σας συνήθειες (αν έχετε εγγραφεί στο newsletter μας, σε ποιες επιλογές προϊόντων προβήκατε μέσω της ιστοσελίδας μας) για τους ορισμένους σκοπούς όπως αυτοί αναφέρονται αμέσως κατωτέρω.
Για να διαχειριστούμε την εγγραφή σας ως πελάτη.
Εάν αποφασίσετε να εγγραφείτε ως πελάτης στην ιστοσελίδα μας, πρέπει να επεξεργαστούμε τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα σας (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικό πρόσβασης) για να σας αναγνωρίσουμε ως χρήστη της ιστοσελίδας μας και να σας δώσουμε πρόσβαση στις διάφορες λειτουργίες, προϊόντα, που είναι διαθέσιμα προς εσάς λόγω της ιδιότητάς σας ως εγγεγραμμένου χρήστη. Την εγγραφή σας αυτή μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα ώρα και στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών στο 2312 314255 αλλά και μέσω email στο [email protected],gr.
Για να ολοκληρώσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης προϊόντος.
Εάν αποφασίσετε ότι θα προβείτε στην παραγγελία και αποστολή του επιλεγέντος/ ή των επιλεγέντων προϊόντων και για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την αποστολή των προϊόντων θα σας ζητηθούν πληροφορίες που αφορούν στα στοιχεία της ταυτότητάς σας (όνομα, επώνυμο), η διεύθυνσή σας (οδός, τκ, πόλη και χώρα), η διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου. Εάν επιθυμείτε την έκδοση τιμολογίου πέραν των άνω στοιχείων απαιτείται και η συμπλήρωση του ΑΦΜ σας, της αρμόδιας Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών (Δ.Ο.Υ.) στην οποία υπάγεστε καθώς και η δραστηριότητά σας (ιδιώτης, επιχείρηση κλπ). Σε περίπτωση που ως μέθοδο πληρωμής επιλέξετε τη χρήση πιστωτικής/χρεωστικής/ prepaid κάρτας θα χρειαστεί να μας παράσχετε και τον αριθμό της κάρτας καθώς και τον αριθμό και ημερομηνία λήξεως της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας εφόσον προβείτε σε ολοκλήρωση της αγοράς προϊόντος της Εταιρίας μας.
Όλα τα ανωτέρω στοιχεία είναι απαραίτητα προς το σκοπό της ολοκλήρωσης της σύμβασης πώλησης και κυρίως για να:
1. Να εκπληρώσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας καταβολής του αντιτίμου της αγοράς των προϊόντων μας, χωρίς να απαιτείται η φυσική σας παρουσία στο χώρο του καταστήματος, αλλά και να παραδώσουμε τα προϊόντα μας στον τόπο που θα μας υποδείξετε.
2. Να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το/τα παραγγελθέν/παραγγελθέντα προϊόντα για τα οποία έχει συναφθεί σύμβαση εάν υπάρχουν προβλήματα με την παραγγελία, ή απαιτούνται περαιτέρω διευκρινίσεις για την αποστολή τους, καθώς και για να επιβεβαίωση της αποστολής του/τους σε περίπτωση δυσχέρειας ανεύρεσης της διεύθυνσής σας.
3. Να διαχειριστούμε την πληρωμή των προϊόντων που αγοράζετε, ανεξάρτητα από τη διαδικασία πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Σε περίπτωση που επιλέξετε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία αποθήκευσης των δεδομένων της κάρτας σας για μελλοντικές αγορές, πρέπει να επεξεργαστούμε τα δεδομένα που υποδεικνύονται για την ενεργοποίηση και την ανάπτυξη της εν λόγω λειτουργίας. Η συγκατάθεση για την ενεργοποίηση αυτής της λειτουργίας επιτρέπει στα αυτοματοποιημένα δεδομένα πληρωμής να εμφανίζονται σε επόμενες αγορές, έτσι ώστε να μην χρειάζεται να τα εισάγετε εκ νέου σε κάθε νέα διαδικασία και τα δεδομένα αυτά θα θεωρούνται έγκυρα και ενεργά για τις επόμενες αγορές.
4. Να διαχειριστούμε πιθανές επιστροφές αφότου έχετε πραγματοποιήσει μια αγορά και να διαχειριστούμε αιτήματα για πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα προϊόντων, κρατήσεις προϊόντων μέσω τoυ ιστοτόπου.
5. Για σκοπούς έκδοσης φορολογικών παραστατικών και συγκεκριμένα τιμολογίων, εφόσον επιλέξετε την έκδοσή τους απαιτείται, σύμφωνα με το ελληνική νομοθεσία, να μας παράσχετε τον ΑΦΜ και τη ΔΟΥ στην οποία ανήκετε καθώς και την ιδιότητά σας ως ιδιώτη ή επιχείρησης και το είδος αυτής προκειμένου να συμπληρωθεί προσηκόντως το ως άνω φορολογικό παραστατικό.
Για την εξυπηρέτησή σας στα πλαίσια υποβολής σχετικού αιτήματος στην Εξυπηρέτηση Πελατών.
Όταν επικοινωνείτε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, ενδέχεται να συλλέξουμε πρόσθετα δεδομένα για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε τυχόν ερωτήματα σχετικά με την παραγγελία σας, την παράδοση, τις πληρωμές, το μάρκετινγκ, τον ιστότοπό μας ή οποιαδήποτε άλλα ερωτήματά σας.
Για σκοπούς μάρκετινγκ.
Αυτός ο σκοπός περιλαμβάνει την επεξεργασία των δεδομένων σας, μόνον εάν εγγραφείτε στο Ενημερωτικό μας δελτίο (newsletter). Στην περίπτωση αυτή και με τη ρητή συγκατάθεσή σας, θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να διαχειριστούμε την εγγραφή σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής εξατομικευμένων πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας μέσω διαφόρων μέσων (όπως email ή SMS). Αντίστοιχα, λάβετε υπόψη ότι αυτή η επεξεργασία δεδομένων περιλαμβάνει την ανάλυση του προφίλ σας ως πελάτη/χρήστη ή αγοραστή για να καθορίσουμε ποιες είναι οι προτιμήσεις σας και, συνεπώς, ποια προϊόντα και υπηρεσίες ταιριάζουν περισσότερο στο στυλ σας κατά την αποστολή των πληροφοριών προς εσάς. Για παράδειγμα, με βάση τις αγορές και το ιστορικό περιήγησής σας (δηλ. ανάλογα με τα προϊόντα στα οποία κάνατε κλικ), θα σας κάνουμε προτάσεις για προϊόντα που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν και, αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, θα σας παρέχουμε την λειτουργία "ανάκτησης καλαθιού".
Σε κάθε περίπτωση, έχετε τη δυνατότητα να διαγραφείτε από το ενημερωτικό μας δελτίο ανά πάσα στιγμή και χωρίς κόστος μέσω των οδηγιών που παρέχονται σε κάθε ενημέρωση.
Συμμετέχοντας σε οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια, μας εξουσιοδοτείτε να επεξεργαστούμε τα προσωπικά δεδομένα που έχετε μοιραστεί μαζί μας ανάλογα με την προωθητική ενέργεια και μπορούμε να τα κοινοποιήσουμε μέσω διαφόρων μέσων όπως τα κοινωνικά δίκτυα ή την ίδια την Ιστοσελίδα. Σε κάθε προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετέχετε, θα σας παρέχονται οι όροι και οι προϋποθέσεις όπου θα σας παρέχουμε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας.
Θα χρησιμοποιήσουμε επίσης τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας στείλουμε ανακοινώσεις πωλήσεων και μάρκετινγκ που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν αν έχουμε τη ρητή συγκατάθεσή σας για αυτή τη δραστηριότητα ή αν είστε ήδη πελάτης όπου έχουμε έννομο συμφέρον να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από τις πωλήσεις και τις επικοινωνίες μάρκετινγκ από εμάς ανά πάσα στιγμή.
Για σκοπούς βελτίωσης των παρεχομένων από εμάς υπηρεσιών.
Εάν εισέλθετε στην ιστοσελίδα μας, σας ενημερώνουμε ότι θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα περιήγησής σας για σκοπούς κατανόησης του τρόπου με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την ιστοσελίδα και πιθανές βελτιώσεις σε αυτή. Επιπρόσθετα, μερικές φορές διεξάγουμε έρευνες ποιότητας και ενέργειες με στόχο να γνωρίζουμε το βαθμό ικανοποίησης των πελατών και των αγοραστών μας και να εντοπίζουμε εκείνους τους τομείς στους οποίους μπορούμε να βελτιωθούμε.
4. ΠΩΣ ΝΟΜΙΜΟΠΟΙΟΥΜΑΣΤΕ ΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ ΚΑΙ ΝΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ.
Νομιμοποιούμαστε στην συλλογή, επεξεργασία και χρήση των προσωπικών σας δεδομένων ως εξής:
1. Σε ότι αφορά στη διαχείριση της εγγραφής σας ως πελάτης επεξεργαζόμαστε τα απολύτως απαραίτητα προσωπικά σας δεδομένα (όνομα, επώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση, κωδικό πρόσβασης), τα οποία εσείς μας παρέχετε και τα οποία είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των όρων που διέπουν τη χρήση της ιστοσελίδας. Η εγγραφή σας ως πελάτη δεν είναι απαραίτητη για την απλή περιήγησή σας στην ιστοσελίδα, απαιτείται όμως για να διαχειριστούμε την εγγραφή σας σε περίπτωση που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της ιστοσελίδας (καλάθι αγορών).
Η χρήση των δεδομένων σας είναι απαραίτητη για το νόμιμο συμφέρον μας να διασφαλίσουμε ότι η υπηρεσία που σας παρέχουμε γίνεται σωστά, βασίζεται δε στη δική σας συγκατάθεση δεδομένου ότι μπορείτε να περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας και χωρίς την εγγραφή σας ως πελάτης σε αυτή.
2. Σε ότι αφορά στα στοιχεία που μας παραχωρείτε για την εκτέλεση της παραγγελίας και την αγορά του προϊόντος αυτά είναι απολύτως απαραίτητα για την εκτέλεση της σύμβασης αγοράς, για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας και να σας στείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας, στα πλαίσια εκπλήρωσης της σύμβασης. Ορισμένες επεξεργασίες δεδομένων που σχετίζονται με τη διαδικασία αγοράς ενεργοποιούνται μόνο επειδή το ζητάτε ή το εγκρίνετε, όπως είναι η αποθήκευση δεδομένων πληρωμής (κάρτας) για μελλοντικές αγορές. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται στη δική σας συγκατάθεση. Έχουμε περαιτέρω νόμιμο συμφέρον να προβούμε στους απαραίτητους ελέγχους για να ανιχνεύσουμε και να αποτρέψουμε ενδεχόμενη απάτη όταν κάνετε μια αγορά. Αντιλαμβανόμαστε ότι η επεξεργασία αυτών των δεδομένων έχει θετικό πρόσημο για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη όταν πραγματοποιείται η πληρωμή μιας αγοράς και ειδικά για εσάς, καθώς αυτό μας επιτρέπει να λάβουμε μέτρα για να σας προστατεύσουμε από απόπειρες απάτης που γίνονται από τρίτους.
3. Στην περίπτωση που υποβάλλετε κάποιο αίτημα στα πλαίσια εξυπηρέτηση πελατών αναλαμβάνουμε την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που μας παρέχετε με τη δική σας βούληση και συγκατάθεση. Σε κάθε περίπτωση θεωρούμε ότι έχουμε νόμιμο συμφέρον να ανταποκριθούμε στα αιτήματα ή τα ερωτήματα που εγείρονται από εσάς μέσω των διαφόρων υφιστάμενων διαύλων επικοινωνίας. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, ειδικά για τη διαχείριση συμβάντων που σχετίζονται με την παραγγελία σας ή με το προϊόν/υπηρεσία που αποκτήθηκε μέσω της ιστοσελίδας μας, η επεξεργασία των δεδομένων σας είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης αγοράς. Όταν το ερώτημά σας σχετίζεται με την άσκηση των δικαιωμάτων σας για τα οποία σας ενημερώνουμε παρακάτω ή με αξιώσεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, νομιμοποιούμαστε να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας είναι για τη συμμόρφωσή μας με νόμιμες υποχρεώσεις μας.
4. Στα πλαίσια επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων για τους σκοπούς μάρκετινγκ νομιμοποιούμα
